1. Taustatietoja
1.1 Nämä yleiset ehdot (”yleiset ehdot”) koskevat sinua, kun teet kuluttajana (”Asiakas”) tilauksen osoitteen prostatop.fi ja muiden siihen liittyvien sivujen (”Verkkosivusto”) kautta. Sopimus solmitaan sinun ja RusmanPharm OY, yhtiön rek.nro 2860535-1 (”RusmanPharm”) välillä. Tarkat yhteystiedot ja muut Prostatopia ja RusmanPharm koskevat tiedot löydät verkkosivustolta. Yleiset ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita.
1.2 Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö on RusmanPharm:n omaisuutta. Tiedot on suojattu immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevalla lainsäädännöllä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkkien, yritysnimien, tuotenimien, kuvien, grafiikan ja sommittelun sekä tuotteita, palveluita ja muuta sisältöä koskevien tietojen kopiointi tai käyttö ilman RusmanPharm etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää on kiellettyä.
2. Sopimukset ja tilaukset
2.1 Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen Verkkosivuston kautta. Hyväksymällä yleiset ehdot Asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja vahvistaa lukeneensa tiedot, jotka koskevat henkilötietoja ja evästeitä, ja hyväksyy niiden käytön RusmanPharmin tietosuojakäytännön [*linkki] mukaisesti.
2.2 Ostosopimus syntyy, kun RusmanPharm on vahvistanut asiakkaan tilauksen ja Asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse Prostap:lta. Prostatop kehottaa asiakasta säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollisen myöhemmän, Prostatop asiakaspalvelun kanssa käytävän, tilausta koskevan viestinnän varalta. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kunnes Prostatop on vahvistanut sen. Jos tilaus peruutetaan ennen tilauksen lähetämistä, RusmanPharm palauttaa Asiakkaan tai hänen maksu- tai luottokorttiyhtiönsä tilaukseen liittyen suorittamat maksut.
3. Asiakastiedot jne.
3.1 Jos RusmanPharm epäilee, että Asiakas väärinkäyttää käyttäjätiliään tai sisäänkirjautumistietojaan tai muulla tavalla rikkoo yleisiä ehtoja, RusmanPharmilla on oikeus estää Asiakkaan pääsy tämän käyttäjätilille.
4. Hinnat, kulut ja maksu
4.1 Verkkosivustolla annetut hinnat koskevat ainoastaan Verkkosivustolla tehtyjä tilauksia. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät ALV:n. Hinnat eivät sisällä maksu- ja toimituskuluja, jotka on ilmoitettu erikseen. Kaikki importti maksut/verot (EU ulkopuolella) ovat ostajan vastuulla.
4.2 Asiakas voi maksaa ostoksensa Verkkosivustolla määritetyillä tavoilla. Lue lisää tarjoamistamme maksutavoista ja alennuksista Maksuehdot-sivulta. RusmanPharmilla on oikeus veloittaa Asiakasta jo tilauksen yhteydessä, ellei Asiakas ole valinnut ja Prostatop hyväksynyt laskutusta tai muuta vastaavaa maksutapaa. Laskutuksen tai osamaksun yhteydessä RusmanPharm tai sen kumppanit voivat hankkia Asiakkaan luottotiedot kolmannelta osapuolelta. Tällaisessa tapauksessa asiasta ilmoitetaan sinulle. RusmanPharm varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti muuttaa maksutapaa, jos Asiakkaan valitsema maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä. Huomaa, että käytettävissä olevia maksutapoja koskevat rajoitukset on ilmoitettu Verkkosivustolla.
5. Toimitus ja kuljetus
5.1 RusmanPharm lähettää tuoteita tavallisella postilla: Virossa – Omniva, Suomessa – Posti. Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä Verkkosivustolla ilmoitettujen arkipäivien kuluessa. Ellei toisin sovita (esim. varattaessa tuotteita, joita ei ole varastossa), toimitus tapahtuu tavallisesti 14 arkipäivän sisällä siitä, kun Prostatop on vahvistanut tilauksen kirjallisesti tilausvahvistuksen avulla.
5.2 Jos paketti on noudettava tietystä toimituspaikasta, Asiakas noutaa sen ilmoituksessa määritetyn ajan kuluessa. Paketit noudetaan yleensä henkilökohtaisesti, voimassa olevaa henkilötodistusta ja tilausnumeroa käyttäen. Asiakas saa toimituksesta ilmoituksen, jossa määritetään koska ja mistä paketti on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Ilmoitus saatetaan lähettää sähköpostitse, tavallisen postin välityksellä tai puhelimitse tai tekstiviestillä. Jos asiakas ei nouda pakettia, on RusmanPharmilla oikeus veloittaa asiakkaalta 25 euroa työ- ja toimituskuluja. Huomioi, että peruutusoikeus ja ilmainen palautus eivät koske noutamatta jätettyjä paketteja.
6. Peruutusoikeus
6.1 Kun Asiakas ostaa tuotteita Verkkosivustolta, hänellä on sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusaika. Tämä tarkoittaa, että Asiakkaalla on oikeus peruuttaa mikä tahansa ostos ilmoittamalla siitä RusmanPharm:lle 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas tai hänen edustajansa on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruutusaika).
6.2 Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
-tuotteet, joiden sinetti, suojapakkaus on rikottu (esimerkiksi lisäravinteet)
-tuotteet, jotka huonontua tai pilaantua nopeasti (esimerkiksi lisäravinteet)
6.3 Jos tuotteessa on sinetti, Asiakas ei saa rikkoa sinettiä, mikäli haluaa käyttää peruutusoikeuttaan. Peruutusoikeuden voimassaolo lakkaa, kun Asiakas rikkoo sinetin. Sineteiksi katsotaan myös kaikki tekniset sinetit (esim. sarjanumero).
6.4 Jos Asiakas haluaa peruuttaa ostoksen, Asiakkaan on ennen peruutusajan päättymistä lähetettävä selkeä viesti RusmanPharmille Peruutus-, palautus- ja valitusoikeus -sivulla määritetyllä tavalla. Viestissä Asiakkaan on ilmoitettava nimensä, osoitteensa ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten esim. tilauksen viite, laskunumero sekä tuotteen nimi. Jos Asiakas ei halua käyttää edellä mainittua vaihtoehtoista viestiä, hän voi käyttää kansallisen Kilpailu- ja kuluttajaviraston peruutusoikeutta koskevaa vakiolomaketta (katso www.kkv.fi).
6.5 Jos Asiakas käyttää peruutusoikeuttaan, hän vastaa palautuksen toimituksesta ja on vastuussa tuotteen kunnosta tuotteen vastaanottamisen jälkeen sekä palautuskuljetuksen aikana. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun RusmanPharmille ilmoitettiin peruutuksesta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna, hyvässä kunnossa ja alkuperäisessä laatikossaan ja/tai pakkauksessaan. Kaikki palautukset on lähetettävä RusmanPharmille noudattaen Verkkosivustolla ilmoitettuja tapoja ja ohjeita, jotka löydät täältä.
6.6 RusmanPharm voi koska tahansa tarjota ilmaisen palautuksen tietyille tuotteille. Jos ilmainen palautus on voimassa, siitä ilmoitetaan Verkkosivustolla, asianmukaisella tuotetta koskevalla sivulla.
6.7 Kun Asiakas peruuttaa ostoksensa, RusmanPharm palauttaa summan, jonka Asiakas on maksanut tuotteesta, toimitusmaksut mukaan lukien. Palautus ei kata lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että Asiakas on valinnut muun kuin RusmanPharm tarjoaman vakiotoimituksen. Jos vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. RusmanPharmilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos ja siinä määrin kuin tällainen arvonalennus johtuu siitä, että Asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen toiminnan tai ominaisuuksien määrittämiseksi on välttämätöntä.
6.8 RusmanPharm maksaa summan takaisin ilman aiheetonta viivästystä, mutta kuitenkin viimeistään 21 päivän kuluessa siitä päivästä, jona RusmanPharm vastaanotti Asiakkaan peruutusilmoituksen. RusmanPharm voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes RusmanPharm on vastaanottanut tuotteen tai Asiakas on toimittanut tuotteen palautuksesta todisteen, esim. toimitustodistuksen muodossa. Takaisinmaksu suoritetaan Asiakkaalle asiakkaan valitsemaa maksutapaa käyttäen, ellei toisin sovita tai mikäli tällaiselle takaisinmaksulle on jokin este.
8. Tuotteet
8.1 Kaikki RusmanPharm:n myydyt tuotteet on hyväksytty käytettäväksi Suomessa. Kaikki Rusmanpharmin myymät tuotteet ovat vain lisä mahdollisiin lääkärin määräämiin lääkkeisiin ja hoitoihin, eikä niillä voi korvata lääkärin suorittamia tutkimuksia tai lääketieteellistä hoitoa
8.2 RusmanPharmin tuotteilla ei myöskään voi korvata monipuolista ja täysipainoista ruokavaliota. Älä ylitä suositeltua päivittäistä enimmäisannosta. Muista noudattaa terveellisiä elämäntapoja ja monipuolista, tasapainoista ruokavaliota. Jos olet raskaana tai imetät tai käytät lääkkeitä jonkin sairauden hoitoon, ota aina yhteys lääkäriin ennen kuin käytät RusmanPharmin myymiä tuotteita.
9. Takuut ja valitukset
9.1 RusmanPharm vastaa kaikkien hyväksyttyjen valitusten aiheuttamien palautusten kuljetuskustannuksista.
9.2 Kun valituksen kohteena ollut tuote on palautettu ja valitus on hyväksytty, RusmanPharm maksaa Asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. RusmanPharm pyrkii tekemään suorituksen 30 päivän sisällä päivästä, jona RusmanPharm on vastaanottanut valituksen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen. RusmanPharm varaa oikeuden hylätä minkä tahansa valituksen, jos tuote ei osoittaudu vialliseksi sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti. Valitusten suhteen RusmanPharm noudattaa ohjeita, jotka kuluttajariitalautakunta (www.kuluttajariita.fi) on antanut.
10. Linkit
11. RusmanPharm saattaa tarjota linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole RusmanPharm hallinnassa. Myös verkkosivustot, jotka eivät ole RusmanPharm hallinnassa, saattavat tarjota linkkejä Verkkosivustolle. Vaikka RusmanPharm pyrkii varmistamaan, että RusmanPharm tarjoaa linkkejä ainoastaan verkkosivustoille, joilla noudatetaan RusmanPharm tietosuojakäytäntöä vastaavia henkilötieto- ja turvallisuussäännöksiä, RusmanPharm ei ole vastuussa minkään sellaisten tietojen tai henkilötietojen turvallisuudesta tai luottamuksellisuudesta, joita Asiakas antaa toisilla verkkosivustoilla. Asiakkaan on oltava varovainen ja luettava henkilötietoja koskevat säännökset, joita noudatetaan kyseisellä verkkosivustolla.
12. Ylivoimainen este
12.1 RusmanPharm ei ole vastuussa mistään viivästyksistä, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin RusmanPharm ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet, tulipalot, salamointi, terrori-iskut, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Tällaisissa tilanteissa velvollisuus vahingonkorvauksiin ja muihin toimenpiteisiin raukeaa. Mikäli tällainen tilanne ilmenee, RusmanPharm ilmoittaa siitä Asiakkaalle sekä tilanteen alkaessa että päättyessä. Jos tilanne on kestänyt yli kahden kuukauden ajan, sekä Asiakkaalla että RusmanPharmilla on oikeus keskeyttää ostos välittömin seurauksin.
13. Yleisiä ehtoja koskevat muutokset
13.1 RusmanPharm varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan Verkkosivustolla. Muutokset astuvat voimaan, kun Asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkosivustoa selatessaan) tai vaihtoehtoisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun RusmanPharm on ilmoittanut asiakkaalle muutoksista. RusmanPharm kuitenkin suosittelee, että Asiakas käy verkkosivustolla säännöllisesti saadakseen tietoa yleisiä ehtoja koskevista muutoksista.
14. Erotettavuus
14.1 Mikäli jokin toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimiesoikeus katsoo jonkin tämän sopimuksen kohdan olevan pätemätön tai toimeenpanokelvoton, kyseinen kohta muilta osiltaan sekä kaikki muut kohdat jäävät voimaan ja täytäntöönpanokelpoisiksi suurimmassa sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Kaikki pätemättömiksi tai toimeenpanokelvottomiksi todetut kohdat korvataan asiaan liittyvän oikeudellisen ohjauksen ja neuvojen mukaisesti.
15. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
15.1 Kaikki erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla RusmanPharm asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.
15.2 Mikäli erimielisyystilannetta ei pystytä ratkaisemaan RusmanPharmin asiakaspalvelun kanssa, voit asiakkaana kääntyä Suomen Kuluttajariitalautakunnan puoleen. Kuluttajariitalautakunnasta löydät enemmän tietoa täältä. Voit myös jättää valituksen verkossa EU-komission riidanratkaisusivustolle seuraavan linkin kautta http://ec.europa.eu/consumers/odr. Jos jätät valituksen kyseisellä sivustolla, välitetään tapauksesi automaattisesti oikean maan riidanratkaisuelimelle. Tämä ratkaisuelin ottaa näin yhteyttä meihin ja pyrimme ratkaisemaan riidan ilman, että tapaus vaatisi tuomioistuimen käsittelyä.
Mahdollisissa riitatapauksissa RusmanPharm noudattaa Suomen Kuluttajariitalautakunnan tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.
15.3 Yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti ja ne ratkaistaan kohdan 15.2. mukaisesti tai viime kädessä yleisen tuomioistuinten toimesta.
